Sinopsis
En la actividad del mantenimiento de grandes edificios, instalaciones e infraestructuras, la medición y cuantificación de las diferentes variables físicas es vital para marcar el estado operativo ye servicio prestado. Todo esto se realiza mediante técnicas de investigación cuantitativas, olvidándose otros aspectos que influyen de una manera importante en el servicio (el propio personal técnico de mantenimiento), cuya manera adecuada de medición, en numerosos casos sólo es posible investigar mediante técnicas cualitativas. En este artículo se pretende mostrar la percepción del investigador en la aplicación de diferentes técnicas de investigación cualitativa, en el estudio de las organizaciones de mantenimiento en entornos de grandes edificios e instalaciones. por ello, se presenta una comparativa de los métodos de investigación cualitativa, para entender y abordar las funciones tácticas del mantenimiento que dependen muy directamente de desempeño humano.
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